Conditions générales de vente du site : « clic et crac.com »

Clicetcrac.com propose des Produits sur son site au client, enregistre les Commandes et les exécute conformément au contrat. Toute Commande entraîne l’acceptation sans réserve des termes du Contrat par le Client. Le Contrat régit l’ensemble des relations entre le Client et Clicetcrac.com. Les présentes Conditions Générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le client via le site de vente en ligne de clicetcrac.com.

Le client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la conclusion du contrat de vente, des présentes conditions générales et particulières de vente et de toutes les informations et renseignements visés à l’article L.121-19 du Code de la consommation.

Clicetcrac.com se réserve la faculté de modifier les CGV. En cas de modification, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la Commande.

La création d’un Compte Client

Le service de commande en ligne est réservé aux Clients disposant d’un Compte Client. Pour créer son Compte Client, le Client doit fournir l’ensemble des informations nécessaires au traitement de sa commande telles que son identité, ses coordonnées postales et son adresse email. Clicetcrac.com pourra refuser de créer un Compte Client si les informations demandées et indiquées comme étant obligatoires ne sont pas renseignées.

Le Client reconnait que les informations fournies sont exactes et actuelles. Il s’engage à effectuer toutes les modifications nécessaires pour les maintenir à jour afin que clicetcrac.com puisse traiter sa Commande.

Pour valider la création de son Compte Client, le Client recevra un email de confirmation.

Le Client reconnait qu’il ne pourra être titulaire que d’un seul compte actif. Le Client accédera à son Compte Client à l’aide d’un mot de passe et d’un identifiant, constitué de l’adresse email utilisée pour la création du Compte Client, confidentiels, personnels, incessibles et intransmissibles.

Le Client s’engage à utiliser son Compte Client conformément aux CGV et aux CGU. clicetcrac.com peut suspendre ou supprimer son Compte Client en cas de violation des CGU ou des CGV.

Le Client est seul responsable de tout usage qui pourrait être fait de ses identifiant et mot de passe, et seul garant de leur confidentialité, ainsi que de toute utilisation de son compte.

Clicetcrac.com ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute perte ou tout dommage résultant d'un non-respect des obligations du Client.

Le Client s'engage à informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de son compte, et de toute atteinte à la confidentialité et à la sécurité de ses moyens d'identification.

Si clicetcrac.com a des motifs légitimes de penser que la sécurité du Site est violée ou que celui-ci est mal utilisé, elle pourra procéder à la suspension temporaire du Compte Client afin notamment de préserver l'intégrité du Site et des données et exiger la modification de ces moyens d'identification. Le Client déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site clicetcrac.com.

 

I Produits :

Les photographies illustrant les produits ne sont qu’indicatives et n'engagent pas la responsabilité de clicetcrac.com.

La représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité de clicetcrac.com ni même affecter la validité de la vente.

Les informations portées sur les fiches produit disponibles sur le site marchand clicetcrac.com répondent aux caractéristiques essentielles du produit considéré. Elles ne sont pas nécessairement exhaustives et ne sauraient se substituer aux informations complètes figurant sur l'emballage du produit qui font seules foi, et auxquelles vous êtes invités à vous reporter, notamment en cas d'intolérance ou d'allergies alimentaires.

Certains produits sont vendus au poids. Les articles peuvent varier légèrement en taille et en poids, nous vous indiquons sur notre site internet un poids moyen estimatif. Votre facture peut être différente car elle tient compte du poids réellement constaté lors de la préparation de votre commande. Lorsque les produits commandés mentionnent une provenance, celle-ci est donnée à titre indicatif et prioritaire, sous réserve de la législation applicable à certains produits. En cas d'indisponibilité du produit de la provenance indiquée, notamment pour des raisons climatiques ou de production, CLICETCRAC.COM se réserve la faculté de substituer des produits d'une autre origine disponible de qualité équivalente.

La demande devra se faire lors de la transaction des produits, au moment de la réception.

 

II – Confirmation de la commande par clicetcrac.com :

CLICETCRAC.COM confirme l'acceptation de sa commande au client par courrier électronique. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande par CLICETCRAC.COM. Les offres présentées par CLICETCRAC.COM sont valables dans la limite des stocks disponibles et dans la période indiquée.

CLICETCRAC.COM se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à l'approvisionnement des produits, à un problème concernant la commande (par ex. : commande avec quantités ou montants anormaux) ou à un problème prévisible concernant la livraison à effectuer.

CLICETCRAC.COM en informera le client par tout moyen dans les meilleurs délais.

 

III – Mise à disposition des commandes :

a) Retrait en boutique :

Le client s'engage à prendre en charge la marchandise à l'adresse de réception indiquée par CLICETCRAC.COM (35 place de l’école 26600 CROZES HERMITAGE). Le client doit alors pouvoir, si besoin est, fournir la preuve de son identité et le numéro attribué par le système à sa commande (figurant sur la confirmation). Toutes les commandes sont à retirer dans nos locaux de Crozes-Hermitage.

En cas de rupture ou de commande incomplète, un mail vous sera préalablement envoyé afin de vous en informer. »

Le client s'engage également à signer le bon d'émargement présenté par Clicetcrac.com, bon sur lequel il pourra porter toute remarque lui paraissant nécessaire.

Par la signature du bon d'émargement, le client reconnaît avoir récupéré le nombre de colis porté sur ce dernier. Le client qui constate des produits abîmés et/ou manquants, lors de la réception de la livraison, doit le signaler

Les produits demeurent la propriété de Clicetcrac.com jusqu'au complet paiement du prix. La propriété est transférée au Client au moment du paiement et les risques sont transférés lors du retrait de la commande par le Client.

b) livraison :

La société ne considère comme commandes que celles qu'elle a acceptées et confirmées. Aucune commande ne pourra être annulée dès lors qu'elle aura quitté notre centre d'expédition. En cas d'indisponibilité d'un produit sur une commande, la société contactera le client pour lui proposer : 

- le remplacement de son produit par un produit de valeur et de qualité équivalente, 

- une livraison ultérieure lorsque le stock le permettra, 

- l'annulation de sa commande et son remboursement dans un délai de 14 jours après la notification. 

 

PRESTATAIRE CHOISI

Clic et Crac fait confiance à Chronopostfood pour la livraison de ses produits en France métropolitaine (hors Corse). Nous utilisons la formule chronofreeze de chez Chronopostfood SAS, indiquant une livraison en fin de semaine, si la commande est validée avant 22h le lundi. Clic et Crac s'engage donc à préparer et à expédier la marchandise la veille de la livraison en France Métropolitaine (hors Corse). Toutefois, si la livraison n'est pas effectuée dans les délais, et que le retard incombe au transporteur, Clic et Crac ne pourra être tenu comme responsable. 

Pour la livraison de nos produits à l'étranger, merci de nous adresser une demande particulière à contact@clicetcrac.com pour que nous puissions vous faire un devis. 


PRIX


Les frais de livraisons sont à rajouter dans le prix (TVA 20%)

De 0 à 2 kg : 23.50 € HT

De 2 à 5 kg : 28.00 € HT

De 5 à 10 kg : 35.50€ HT

De 10 à 15 kg : 43.00€ HT

De 15 à 20 kg : 50.50€ HT

De 20 à 25 kg : 58.00€ HT

De 25 à 30 kg maxi : 65.50€ HT

DÉLAIS

Les délais varient en fonction de l’heure de la commande et de sa mise en préparation. 
Pour toutes les commandes passées avant le lundi 22h, la livraison de vos produits sera effectuée le vendredi ou le samedi qui suit. 
Ils ne sont donnés qu’à titre indicatif. Clic et Crac s'engage à tout mettre en oeuvre pour respecter ces délais et à proposer une alternative en cas de retard ou de non livraison. 

TRAÇABILITÉ

Afin d’assurer une traçabilité optimale de nos produits lorsqu'ils sortent de notre stock, nous suivons l'expédition de vos l’outil via l’outil Chronotrace. Cet outil nous permet de tracer et de contrôler le respect de la chaine du froid durant tout le transport. Les données sont collectées et traitées en fin de tournée, c’est pourquoi il vous est demandé d’attendre le lendemain de la livraison pour passer à la dégustation de nos produits. 

RÉSERVES

Clic et Crac ne sera pas tenue responsable de tout retard de livraison si les coordonnées fournies par le client sont inexactes ou incomplètes. Clic et Crac s'engage donc à préparer et à expédier la marchandise la veille de la livraison en France Métropolitaine. Toutefois, si la livraison n'est pas effectuée dans les délais, et que le retard incombe au transporteur, Clic et Crac ne pourra être tenue comme responsable. Dans le cas d’une absence du destinataire, ce dernier devra se mettre en relation avec le transporteur. Un avis de passage lui aura été notifié au préalable par le livreur. Si le colis n'est pas retiré dans les 15 jours après la notification par avis de passage, le colis sera retourné à Clic et Crac. Le client ne pourra en réclamer le retour. 

EMBALLAGE DÉTÉRIORÉ

Nous vous prions de contrôler votre colis lors de la livraison de votre commande. Si ce dernier est détérioré, nous vous demandons d’émettre une réserve auprès du transporteur, et de rentrer en contact avec le service client par l’intermédiaire de notre rubrique "NOUS CONTACTER" en citant votre numéro de commande.

 

Cas de force majeure 

Clic et Crac est exonérée de sa responsabilité dans tous les cas de force majeure liés à des circonstances imprévisibles et extérieures, notamment en cas de sinistres ou d'intempéries reconnus, de grèves des prestataires logistiques, ou de tout autre événement susceptible de perturber la bonne circulation des marchandises et/ou le fonctionnement des réseaux informatiques et de l'internet.
En cas de litige, nous recherchons avec nos clients les meilleures solutions commerciales. 

La réception :

Le réceptionnaire doit vérifier la qualité, la quantité, le poids, et le bon état des marchandises livrées. 

En cas de livraison par un tiers (société de transport, poste…) présentant des signes manifestes de détérioration ou de non-conformité, le réceptionnaire devra immédiatement apporter des réserves auprès du prestataire, par une mention explicite sur le bon de livraison et confirmer cette réserve à notre service client dans les 48 heures - par email à contact@clicetcrac.com - ou par courrier à clic et crac Service clients Internet, 35 place de l’école 26600 Crozes Hermitage. Toute réclamation dans nos ordres, faite 48 heures après la livraison, ne pourra être retenue.

 

IV – Prix et paiement :

Les produits objets de la commande sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site lors de la confirmation de la commande par Clicetcrac.com. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.


Les marchandises sont payables au comptant à la prise de commande selon les moyens de paiement mis à disposition. 
Paiement sécurisé par carte bancaire sur le terminal de paiement du Crédit Agricole.
Virement bancaire sur notre compte bancaire dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Titulaire du compte : clic et crac Service clients Internet, 35 place de l’école 26600 Crozes Hermitage : 13906 Code Agence 00144 Numéro de compte : 85049196836 Clé RIB : 59 Agence de domiciliation Tain l’Hermitage. 

IBAN FR 76 1390 6001 4485 0491 9683 659 BIC AGRIFRPP839 

Toutes les commandes sont traitées et, uniquement expédiées, à réception du paiement. 

Si le montant de la commande livrée était supérieur au montant de la commande initiale (produits à poids variable), une nouvelle demande d'autorisation est effectuée ainsi qu'un nouvel envoi en banque pour le complément restant à payer. Si ce montant est inférieur, c'est celui-là qui est envoyé en banque.

Le règlement des produits et services commandés sur Clicetcrac.com se fait en ligne par carte bancaire, sur le site marchand de Clicetcrac.com.

Les cartes suivantes ne sont pas acceptées lors d'un paiement en ligne sur le site ou d’un règlement à réception de la commande (ni pour une 1ère commande, ni pour les suivantes) :

- Cartes à Autorisation Systématique : cartes ELECTRON et MAESTRO
- e-cartes bancaires
- Cartes American Express
- Cartes bancaires étrangères

SÉCURITÉ ET CRYPTAGE

Nous utilisons le terminal de paiement Paybox du Crédit Agricole. Ce terminal vous assure la confidentialité des données avec le cryptage SSL. Il respecte les standards de sécurité PCI DSS concernant le stockage et la circulation des données sensibles. 

Pour toute commande supérieure ou égale à 150 €, un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est proposé via notre partenaire crédit agricole.

Délai de rétractation :

Conformément à l’article L. 121-20-2 du code de la consommation et s’agissant des produits frais ou surgelés ne pouvant pas, par leur nature, être réexpédiés ou étant susceptibles de se détériorer rapidement, le Client ne dispose pas d'un délai de rétractation prévu pour les achats à distance de produits surgelés. Les produits surgelés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

 

- Les règlements sont possibles par chèques bancaires. Votre commande vous sera envoyée dès réception du paiement

Toutes les commandes sont traitées et, uniquement expédiées, à réception du paiement. 

V – Garantie :

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés sur les produits vendus par Clicetcrac.com.

Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du client, comme en cas d’usure normale du bien, d’accident ou de force majeure.

La garantie de Clicetcrac.com est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation.

 

VI – Informations nominatives :

Le client recevra des propositions commerciales de la part de Clicetcrac.com par e-mail, sauf s'il s'y oppose formellement en décochant la case "Je souhaite m’abonner aux newsletters de Clicetcrac.com" correspondante de la rubrique « mon compte », « mes coordonnées ».

 

VII – Propriété intellectuelle :

Le contenu du site Internet créé par Clicetcrac.com est la propriété exclusive de Clicetcrac.com et de ses partenaires, qui sont titulaires de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle s'y rapportant.

Le client s'interdit de copier, reproduire ou télécharger tout ou partie de son contenu, sauf autorisation préalable, écrite et expresse de Clicetcrac.com qui peut la conditionner à une contrepartie financière.

Toute copie, reproduction ou téléchargement totale ou partielle du contenu du site internet créé par Clicetcrac.com est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

 

VIII –Politique de confidentialité

 Mise à jour le 25 mai 2018.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 Mai 2018. Nouveau cadre juridique européen, le RGPD a vocation à encadrer l’utilisation qui est faite des données personnelles des utilisateurs. Il s’applique à tout traitement de données à caractère personnel (ex : collecte, conservation, extraction, utilisation, destruction, etc.), automatisé ou non.
 
Une donnée à caractère personnel est une information permettant d’identifier une personne physique, directement ou indirectement (ex : nom/prénom, adresse mail, adresse IP, numéro de téléphone, etc.).

 

Cette Déclaration de confidentialité explique comment Clic et Crac gère les données personnelles et le respect de la vie privée. Cette politique peut être modifiée à l'occasion. Nous invitons les visiteurs et les utilisateurs de notre site à consulter régulièrement notre Politique de confidentialité.

Toutes les « Données personnelles » (toute information identifiant ou permettant d'identifier, de contacter ou de localiser une personne à laquelle cette information se réfère) que nous recueillons et conservons sont soumises à cette Politique de confidentialité, laquelle peut être modifiée ponctuellement. Vous pouvez directement mettre à jour vos données depuis votre compte.

COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

En tant que visiteur du Site, vous pouvez participer à toutes sortes d'activités sans fournir aucune Donnée personnelle.

Toutefois, lorsque vous vous inscrivez pour commander des produits en tant qu'abonné Clic et Crac, pour vous fournir les services en question, nous pouvons collecter les Données personnelles suivantes :

  • Coordonnées telles que votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse postale et votre adresse e-mail

MISE À JOUR DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ET DE VOS PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Vous avez le droit d'accéder à vos Données personnelles et à vos préférences de confidentialité et de les rectifier ou de les supprimer à tout moment. Pour ce faire, cliquez sur mon compte. Vous pouvez ensuite afficher et modifier immédiatement la plupart de vos Données personnelles.

COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT UTILISÉES

Clic et Crac collecte des informations vous concernant afin de vous fournir des produits. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne communiquons pas d'informations permettant de vous identifier à des tiers autrement que conformément à cette Politique de confidentialité. Clic et Crac peut utiliser ces informations :

  • Traiter vos transactions financières.
  • Vous communiquer des confirmations de commande.
  • Répondre aux demandes, questions et préoccupations envoyées au service client.
  • Gérer votre compte.
  • Envoyer l'information que vous aviez demandée à propos d'un service ou d'un produit.

 

PARTAGE D'INFORMATIONS

Nous ne vendons pas et ne fournissons pas les données personnelles à d'autres entreprises.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif. Nous en avons besoin pour vous fournir des services ou respecter nos obligations légales. Pour supprimer votre compte ou pour nous demander de ne plus utiliser vos données pour vous fournir nos services, contactez-nous à l'adresse contact@clicetcrac.com. Nous traiterons votre demande sous 30 jours. Nous conserverons et utiliserons vos informations, s’il y a lieu, pour nous conformer à nos obligations juridiques, résoudre des litiges et honorer nos contrats.

DÉSINSCRIPTION

Vous pouvez demander à ne plus recevoir les newsletters de Clic et Crac. Pour cela, cliquez sur le lien Pour ne plus recevoir les e-mails de Clicetcrac.com. Cliquez ici

PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les Données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez le Site sont protégées de différentes façons.

  • Vous pouvez accéder à votre profil en utilisant un mot de passe et un identifiant client unique que vous choisissez. Vos Données personnelles sont stockées sur un serveur sécurisé, auquel seuls certains membres du personnel de Clic et Crac et certains fournisseurs de Clic et Crac ont accès via un mot de passe.

 

Cookies

La gestion des profils nécessite l'utilisation de cookies. Des informations non personnelles sont enregistrées par ce système de cookies (fichiers texte utilisés pour reconnaître un utilisateur et ainsi faciliter son utilisation du site). Ceux-ci n'ont aucune signification en dehors de leur utilisation sur le site clicetcrac.com

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous considérons que vous avez pris connaissance de, et que vous êtes soumis à, toute modification importante apportée à la Politique de confidentialité une fois l'avis de modification publié sur le site, à l'exception du cas suivant : si au moment de fournir vos Données personnelles à Clic et Crac, vous avez la possibilité (comme c'est actuellement le cas) de limiter la façon dont de telles informations seront utilisées pour communiquer avec vous, par Clic et Crac ou par un tiers, Clic et Crac ne modifiera pas vos préférences à cet égard sans votre autorisation expresse. Cependant, en cas d'acquisition de Clic et Crac ou de fusion avec une autre entité, Clic et Crac peut fournir à cette entité les informations clients liées à cette partie d'activité vendue à l'entité ou fusionnée avec elle sans votre autorisation. Clic et Crac fournira toutefois un avis concernant de telles ventes d'actifs, acquisitions ou fusions sur ce Site.

E-MAILS ENVOYÉS DANS LE CADRE DU PROGRAMME DE PARRAINAGE

Si vous choisissez d'utiliser notre service de parrainage pour parler de notre site à un ami, nous vous demanderons le nom et l'adresse e-mail de ce dernier. Nous enverrons automatiquement à votre ami un e-mail unique l'invitant à visiter le Site. Clic et Crac mémorise ces informations dans le seul but d'envoyer cet e-mail unique et de contrôler l'efficacité de notre programme de parrainage.

Votre ami peut nous contacter à l'adresse contact@clicetcrac.com pour nous demander de supprimer ces informations de notre base de données.

 




 

 

 IX – Droit applicable :

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une autre langue, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Dernière mise à jour le 25/08/2018