Foire aux Questions : clicetcrac.com vous répond : 

 

 D’où viennent les produits ?

Pour vous offrir le meilleur de la Terre et de la Mer en ligne, nous sélectionnons préalablement nos producteurs, grossistes selon des règles de qualité très strictes.

Faites-vous plaisir avec des produits de qualité qui feront saliver tous les gourmands et gourmets.

Lors de vos consultations de la page d’un produit vous avez la possibilité d’avoir de plus amples précisions sur son origine, ses particularités… en cliquant sur « détail du produit ».

 

Comment commander sur clicetcrac.com ? 

Sélectionnez votre produit et les quantités désirées dans les rubriques correspondantes.

 Cliquez sur « Ajoutez au panier » en précisant la quantité souhaitée.

 Lorsque vos achats sont terminés cliquer sur « Commander » (modifiez si nécessaire)

Ensuite, si vous n'êtes pas encore client(e) enregistré(e), nous vous invitons à créer votre compte personnel.

Enfin validez votre commande ainsi que les conditions générales de ventes et procédez au règlement de vos achats par paiement sécurisé.  

 

Les produits sont-ils conservés à bonne température durant le transport ?

Nous utilisons des procédés modernes permettant de maintenir la chaîne du froid d’un produit frais dans une enveloppe technique isolante et nous utilisons les services de CHRONOFRESH Livraison en CAMION avec Température Dirigée

Vos produits, frais ou surgelés sont donc livrés chez vous avec la garantie de la fraîcheur et de la Température Dirigée

 

Quelles sont les Conditions et délais de livraison ? 

PRESTATAIRE CHOISI

Clic et Crac fait confiance à Chronopostfood pour la livraison de ses produits en France métropolitaine (hors Corse). Nous utilisons la formule chronofreeze de chez Chronopostfood SAS, indiquant une livraison en fin de semaine, si la commande est validée avant 22h le lundi. Clic et Crac s'engage donc à préparer et à expédier la marchandise la veille de la livraison en France Métropolitaine (hors Corse). Toutefois, si la livraison n'est pas effectuée dans les délais, et que le retard incombe au transporteur, Clic et Crac ne pourra être tenu comme responsable. 

Pourquoi une participation aux frais de port et de conditionnement ? 

Le forfait de livraison permet de prendre en charge en partie les emballages spécifiques isothermes et les frais de livraison express relativement coûteux qui permettent de maintenir les produits à bonne température et de les protéger durant le transport. 

 

 

Quel est le coût de la livraison à DOMICILE CHRONOFRESH de clicetcrac.com en ligne ?

 

* Forfait livraison France Métropolitaine et Monaco :

Les frais de livraisons sont à rajouter dans le prix.

Commande >à 0kg et < à 30kg

Frais ou surgelé : 1.80€/kg toute France

forfait de 20€ jusqu'à 11 kg.

 

Mes données bancaires lors de mes achats sur clicetcrac.com sont-elles protégées ?

Le paiement est sécurisé par le crédit agricole avec un protocole SSL reconnu dans le monde entier pour sa sécurité.

 Lors de votre commande, vous êtes dirigé vers le site du crédit agricole. En aucun cas nous n'aurons accès à vos données personnelles.

Pour plus de précisions, cliquez sur le lien "paiement sécurisé" de clicetcrac.com 

Comment changer mon mot de passe ou mes données personnelles ?

 Connectez-vous dans la rubrique "mon compte "

-        -mes données personnelles          

 - ou votre mot de passe 

- Modifiez si nécessaire et cliquez sur enregistrer.  

Si vous avez égaré votre mot de passe cliquer sur « j’ai oublié mon mot de passe ». Suivez la procédure et nous vous retransmettrons un nouveau mot de passe

Que faire si ma commande est endommagée ? Si mon colis est perdu ?

Le colis semble endommagé.   Lors de la réception, vous devez le mentionner sur le bon de livraison avant d’apposer votre signature. Les réserves écrites sont à formuler très lisiblement sur le bon de livraison (garder une copie de ce dernier) et nous être communiquées au plus tard dans les 12 heures suivant la réception du colis.

Toutes les réclamations justifiées donneront lieu à une enquête afin de définir les responsabilités puis de procéder au remboursement en partie ou intégral de la commande. 

Colis perdu. Si, ni le bureau de Poste, ni le suivi de colis n’indiquent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de clicetcrac par mail en cliquant sur l’onglet "contact" du site clicetcrac.com.

Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de la Poste ou du transporteur.

Si le colis est retrouvé, il sera de nouveau remis au client tout en s’assurant du respect de la qualité des produits.

Si le colis est définitivement égaré, nous vous aviserons et nous procéderons au remboursement de ce dernier. Votre commande pouvant contenir éventuellement plusieurs colis, le montant du remboursement correspondra uniquement au montant du colis perdu (produits et frais de port). 

Comment utiliser mon "Bon de réduction"  de clicetcrac.com ? 

Après avoir sélectionné vos produits sur notre site, cliquez sur « voir le panier « puis saisissez votre code de bon de réduction et cliquez sur « recalculez « afin de bénéficier de votre avantage puis poursuivez votre commande.

Nous attirons votre attention sur le fait que les "bons de réductions" ont une durée de validité correspondant à celle précisée sur l’offre que vous avez reçue. 

 Comment contacter clicetcrac.com ?

Pour nous joindre par Téléphone : 06 52 68 97 94

Sinon saisissez votre message en cliquant sur l’onglet « contact » nous y répondrons dans les plus brefs délais 

 

 Clicetcrac.com vous remercie de votre confiance .